Ответы на часто задаваемые вопросы

Компания «Всеволожские тепловые сети» предоставляет услуги как физическим, так и юридическим лицам. Если у вас появились вопросы о работе компании или о предоставляемых услугах, вы можете найти ответ в разделе с часто задаваемыми вопросами.

Показания индивидуальных приборов учета принимаются с 01 числа, но не позднее 25 числа расчетного месяца. Показания, переданные после 25 числа, будут учтены в следующем месяце. Передать текущие показания по ИПУ  можно следующими способами:

  • При оплате через оператора или онлайн сервисы ПАО «Сбербанк России»;
  • Личный кабинет клиента https://lk.epd47.ru;
  • Мобильное приложение «ЕИРЦ. Ленинградская область»;
  • По телефону автоматизированной службы приёма показаний:8(812) 630-19-88;
  • По телефонам клиентского офиса:8(813 70) 97-012; 8(812) 630-20-10;

Без комиссии (только услуги оказываемые ОАО «Вт сети»):

  1. В кассе ОАО «Вт сети» (г. Всеволожск, ш. Дорога Жизни, дом 11 (2 этаж))

 Часы работы кассы.

Пн. с 9:00 до 17:00
Перерыв с 13:00 до 14:00
Вт. с 9:00 до 17:00
Перерыв с 13:00 до 14:00
Ср. с 9:00 до 17:00
Перерыв с 13:00 до 14:00
Чт. с 9:00 до 17:00
Перерыв с 13:00 до 14:00
Пт. с 9:00 до 15:00
Перерыв с 13:00 до 14:00

*ВНИМАНИЕ! Суббота, Воскресенье — выходной

 

С комиссией: подробная информация о способах оплаты

  1.  На сайте и приложении ЕИРЦ ЛО epd47.ru
  2. В ПАО «Сбербанк» или любом другом банке, а также воспользовавшись приложением банка для оплаты.
  3. На сайте и приложение ГИС ЖКХ dom.gosuslugi.ru

В случае, если с собственниками квартир в МКД заключены «прямые договора» на предоставление коммунальных услуг с ОАО «Вт сети», новому собственнику квартиры необходимо незамедлительно известить о смене собственника.

Направить заявление с приложением копий правоустанавливающих документов (выписка ЕГРН) на жилое помещение, копий паспорта, справок по форме №9 и №9 (архивная), акт приема-передачи недвижимого имущества любым из нижеуказанных способов:

По квитанциям АО «ЕИРЦ ЛО»:

  • в письменном виде на почтовый адрес: ш. Дорога жизни, д. 11, г. Всеволожск, Ленинградская обл., 188643;
  • в электронном виде на официальный адрес электронной почты: vt-seti@mail.ru;
  • посредством факсимильной связи: 8(81370)29-700;
  • путем письменного обращения через специальный почтовый ящик для корреспонденции, расположенному непосредственно при входе в офис  ОАО «Вт сети» по адресу: ш. Дорога Жизни д.11 г. Всеволожск, Ленинградская обл., 188643.

Вам необходимо направить заявление с приложением подтверждающих документов (справка о регистрации по форме №9), с указанием адреса (регистрации собственника), контактного телефона и электронной почты любым из нижеуказанных способов:

 

  • Направить по электронной почте: vt-seti@mail.ru
  • в ящик приема входящей документации по адресу: г. Всеволожск, шоссе Дорога Жизни, д.11

Изменение ФИО собственника в отдельной квартире:

 

  1. Заявление с указанием адреса (улица, номер дома, литера, номер квартиры) и лицевого счета
  2. Ксерокопия паспорта
  3. Справка о регистрации по форме №9 (Справка по форме №9 + №7 для коммунальной квартиры)
  4. Выписка ЕГРН
  5. Другие правоустанавливающие документы на жилое помещение:
    • Ксерокопия договора социального найма
    • Ксерокопия договора коммерческого найма
    • Ксерокопия договора безвозмездного пользования
    • Ксерокопия договора аренды помещения
    • Ксерокопия договора купли-продажи с отметкой УФРС
  6. Акт приема-передачи жилого помещения

По вопросу опломбировки индивидуальных приборов учета холодной и горячей воды необходимо обратиться в управляющую компанию, в случае если дом не переведен на «прямые договоры» с ОАО «Вт сети».

В случае перехода на «прямые договоры» необходимо оставить заявку непосредственно в ОАО «Вт сети» по телефону 8-813-70-43-583.

Опломбировка приборов учета, установленных в частных домовладениях г. Всеволожска осуществляется по письменному заявлению. Заполненный бланк заявления необходимо направить в адрес ОАО «Вт сети»  одним из следующих способов:

 

  • на почтовый адрес: ш. Дорога жизни, д. 11, г. Всеволожск, Ленинградская обл., 188643;
  • на официальный адрес электронной почты: vt-seti@mail.ru;
  • посредством факсимильной связи: 8(81370)29-700;
  • через специальный почтовый ящик для корреспонденции, расположенному непосредственно при входе в офис  ОАО «Вт сети» по адресу: ш. Дорога Жизни д.11 г. Всеволожск, Ленинградская обл., 188643.

Обращаем Ваше внимание, ОАО «Вт сети» не осуществляет поверку индивидуальных приборов учета. Поверку приборов Вы можете произвести, обратившись в специализированную организацию, имеющую аккредитацию Федеральной службы по аккредитации в области обеспечения единства измерений для выполнения работ и (или) оказания услуг по поверке средств измерений.

После проведения поверки необходимо направить заявление с указанием адреса (улица, номер дома, литера, номер квартиры), лицевого счета и контактного телефона и приложить копию паспорта на прибор учета, а также копии документов, подтверждающих результаты прохождения последней поверки прибора учета, любым из нижеуказанных способов:

  • в письменном виде на почтовый адрес: ш. Дорога жизни, д. 11, г. Всеволожск, Ленинградская обл., 188643;
  • в электронном виде на официальный адрес электронной почты: vt-seti@mail.ru;
  • посредством факсимильной связи: 8(81370)29-700;
  • путем письменного обращения через специальный почтовый ящик для корреспонденции, расположенному непосредственно при входе в офис  ОАО «Вт сети» по адресу: ш. Дорога Жизни д.11 г. Всеволожск, Ленинградская обл., 188643.

Необходимо направить заявление, с указанием адреса (улица, номер дома, литера, номер квартиры), лицевого счета и контактного телефона и приложить документы.

 

Установка индивидуального прибора учета:

  1. Паспорт индивидуального прибора учета
  2. Акт установки индивидуального прибора учета

Поверка индивидуального прибора учета:

  1. Паспорт индивидуального прибора учета
  2. Свидетельство о поверке

Показания индивидуальных приборов учета необходимо передавать ежемесячно не позднее 25 числа расчетного месяца в любом случае.

Если Вам приходят квитанции  АО «ЕИРЦ ЛО» за коммунальные услуги ОАО «Вт сети», передать текущие показания по индивидуальным приборам учета можно следующими способами:

 

  • через Личный кабинет АО «ЕИРЦ ЛО»;
  • без регистрации в личном кабинете при оплате на сайте АО «ЕИРЦ ЛО»;
  • по телефону: 630-19-88;
  • при оплате в отделениях ПАО «Сбербанк России» и АО «Почта России»;
  • при оплате воспользовавшись сервисом «Сбербанк Онлайн».

В соответствии с п. 33 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 потребитель имеет право при наличии индивидуального прибора учета (далее – ИПУ) ежемесячно снимать его показания и передавать их исполнителю или уполномоченному им лицу не позднее даты, установленной договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.

При этом согласно п. 59 Правил № 354 в случаях непредставления потребителем показаний ИПУ за расчетный период в установленные Правилами № 354 или договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, сроки, начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания ИПУ до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания ИПУ, но не более 3 расчетных периодов подряд плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ за период не менее 6 месяцев, а если период работы ИПУ составил меньше 6 месяцев, то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев. Вместе с тем, в соответствии с п. 60 Правил № 354 по истечении указанного выше предельного количества расчетных периодов, за которые плата за коммунальную услугу определяется по среднемесячному объему потребления коммунальной услуги, плата за коммунальную услугу, предоставленную в жилое помещение, рассчитывается из нормативов потребления коммунальных услуг, с применением повышающего коэффициента.

При этом нормой п. 31 Правил № 354 определено, что исполнитель обязан принимать от потребителей показания индивидуальных приборов учета, использовать их при расчете размера платы за коммунальные услуги за тот расчетный период, за который были сняты показания. Таким образом, из вышеизложенного следует, что если потребитель не воспользовался своим правом ежемесячно снимать и передавать показания ИПУ, исполнитель определяет плату за коммунальную услугу исходя из положений пунктов 59, 60 Правил № 354.

В случае наличия задолженности – оплатить долг:

 

  1. В кассе ОАО «Вт сети» (г. Всеволожск, ш. Дорога Жизни, дом 11 (2 этаж))

 

Часы работы кассы.

Пн. с 9:00 до 17:00
Перерыв с 13:00 до 14:00
Вт. с 9:00 до 17:00
Перерыв с 13:00 до 14:00
Ср. с 9:00 до 17:00
Перерыв с 13:00 до 14:00
Чт. с 9:00 до 17:00
Перерыв с 13:00 до 14:00
Пт. с 9:00 до 15:00
Перерыв с 13:00 до 14:00

*ВНИМАНИЕ! Суббота, Воскресенье — выходной

С комиссией:

  1. В ПАО «Сбербанк» или любом другом банке, а также воспользовавшись приложением банка для оплаты.

 

Квитанции АО «ЕИРЦ ЛО»:

  1. На сайте АО «ЕИРЦ ЛО» по ссылке
  2. В любом банке или в отделениях АО «Почта России», а также воспользовавшись приложением банка для оплаты

 

Оплата в отделениях ПАО «Сбербанк» и других банков производится с взиманием комиссии по тарифу банка.

 

В случае отсутствия задолженности обратиться с заявлением одним из следующих способов:

По квитанциям АО «ЕИРЦ ЛО»:

  1. на сайте АО «ЕИРЦ ЛО»
  2. в социальных сетях АО «ЕИРЦ ЛО»

Согласно пунктам 6, 7 ст. 157.2 Жилищного Кодекса РФ договор, содержащий положения о предоставлении коммунальных услуг между собственниками помещений в многоквартирном доме и ресурсоснабжающей организацией заключаются на неопределенный срок в соответствии с типовыми договорами, утвержденными Правительством Российской Федерации, со всеми собственниками помещений в многоквартирном доме одновременно. Заключение договора в письменной форме не требуется.

ОАО «Вт сети» одновременно с уведомлением управляющей компании и Комитета государственного жилищного надзора и контроля Ленинградской области уведомляет и собственников помещений. ОАО «Вт сети» доводит информацию путем ее размещения в газете «Вести», в общедоступных местах (на досках объявлений, размещенных во всех подъездах многоквартирного дома или в пределах земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом), а также в ГИС ЖКХ и на сайте ОАО «Вт сети».

До 25 числа расчетного периода.

Оформить субсидии на оплату коммунальных услуг можно любым из нижеперечисленных способов:

  • посещение районного отдела социальной защиты;
  • посещение МФЦ;
  • посредством сайта «Госуслуги»

Обязан. С 01.01.2017 согласно п.6 Постановления Правительства РФ от 06.05. 2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах и жилых домов» «Поставка холодной воды, горячей воды, тепловой энергии, электрической энергии и газа в нежилое помещение в многоквартирном доме, а также отведение сточных вод осуществляются на основании договоров ресурсоснабжения, заключенных в письменной форме непосредственно с ресурсоснабжающей организацией. Управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищный кооператив, жилищно-строительный кооператив или иной потребительский кооператив предоставляет ресурсоснабжающим организациям, поставляющим коммунальные ресурсы в многоквартирный дом, сведения о собственниках нежилых помещений в многоквартирном доме, а также направляет уведомления собственникам нежилых помещений в многоквартирном доме о необходимости заключения договоров ресурсоснабжения непосредственно с ресурсоснабжающими организациями. В случае отсутствия у потребителя в нежилом помещении письменного договора ресурсоснабжения, предусматривающего поставку коммунальных ресурсов в нежилое помещение в многоквартирном доме, заключенного с ресурсоснабжающей организацией, объем коммунальных ресурсов, потребленных в таком нежилом помещении, определяется ресурсоснабжающей организацией расчетными способами, предусмотренными законодательством Российской Федерации о водоснабжении и водоотведении, электроснабжении, теплоснабжении, газоснабжении для случаев бездоговорного потребления (самовольного пользования).»

Могут. Собственники нежилых помещений — физические лица. Для получения счета по электронной почте необходимо направить заявление на бланке с указанием действующего адреса электронной почты.

Документом, подтверждающим тепловую нагрузку на помещение, является паспорт теплопотребления здания, в котором расположено данное помещение. За копией паспорта теплопотребления необходимо обратиться в управляющую организацию, осуществляющую управление МКД.

  1. Потребитель собственными силами устанавливает узел учёта в соответствии с паспортом прибора.
  2. Потребитель обращается с заявлением в ОАО «Вт сети» на опломбировку узла учёта в связи с установкой (письменно или по эл. почте) форма заявления
  3. В течении 15 рабочих дней инспектор связывается с заявителем, обговаривает время и дату посещения.
  4. При посещении инспектора составляется акт замены узла учёта, который инспектор передаёт в группу по работе с населением.
  5. При отсутствии нарушений узел считается допущенным с даты составления акта.

Межповерочный интервал узла учёт указан в паспорте прибора. Информация о датах поверки всех действующих узлов учёта содержится в квитанции. Следить за сроком поверки обязанность потребителя. ОАО «Вт сети» дополнительно не уведомляет потребителей об истечении межповерочного интервала.

 

Вариант 1: Замена в частном доме.

  1. Потребитель собственными силами меняет узел учёта (сохранив старый узел учёта и пломбу)
  2. Потребитель обращается с заявлением в ОАО «Вт сети» на опломбировку узла учёта в связи заменой (письменно или по эл. почте) форма заявления
  3. В течении 15 рабочих дней инспектор связывается с заявителем, обговаривает время и дату посещения.
  4. При посещении инспектора составляется акт замены узла учёта, который инспектор передаёт в группу по работе с населением.
  5. При отсутствии нарушений узел считается допущенным с даты составления акта.

 

Вариант 2: Замена в квартире

  1. Потребитель собственными силами меняет узел учёта (сохранив старый узел учёта и пломбу)
  2. Потребитель обращается с заявлением в ОАО «Вт сети» на опломбировку узла учёта в связи заменой (по телефону, письменно или по эл. почте)форма заявления
  3. В течении 15 рабочих дней инспектор связывается с заявителем, обговаривает время и дату посещения.
  4. При посещении инспектора составляется акт замены узла учёта, который инспектор передаёт в группу по работе с населением.
  5. При отсутствии нарушений узел считается допущенным с даты составления акта.

  

Вариант 3: Поверка без снятия счётчика

  1. Потребитель самостоятельно выбирает организацию поверителя, имеющую соответствующую аккредитацию, и проводит поверку узла учёта.
  2. Копию документа, подтверждающую результат успешной поверки, потребитель предоставляет в ОАО «Вт сети» вместе с заявлением по адресу г. Всеволожск, ш. Дорога Жизни, д. 11 или по электронной почте форма заявления
  3. В течении 40 рабочих дней ОАО «Вт сети» проверяет достоверность предоставленных документов через ФГИС «Аршин». Федеральный информационный фонд по обеспечению единства измерений.
  4. В случае возникновения расхождений в данных ОАО «Вт сети» и потребителя производится снятие контрольных показаний узлов учёта потребителя.
  5. В случае, если данные о поверке в течении 40 рабочих дней не внесены во ФГИС «Аршин» заявителю направляется письменный отказ в приеме документов.
  6. После положительного заключения о достоверности документов данные о новых сроках поверки узлов учёта вносятся в базу.

 

Вариант 4: Поверка со снятием счётчика

  1. Потребитель обращается в ОАО «Вт сети» с письменным заявлением о снятии пломб со счётчика для его демонтажа. форма заявления
  2. В течении 15 рабочих дней инспектор связывается с заявителем, обговаривают время и дату посещения.
  3. При посещении инспектора составляется акт снятия пломб с узла учёта, который инспектор передаёт в группу по работе с населением.
  4. Потребитель своими силами демонтирует прибор и сдаёт в аккредитованную организацию для поверки.
  5. После успешной поверки прибора учёта, потребитель обращается с заявлением в ОАО «Вт сети» на опломбировку узла учёта в связи заменой (по телефону, письменно или по эл. почте) форма заявления .
  6. В течении 15 рабочих дней инспектор связывается с заявителем, обговаривают время и дату посещения.
  7. При посещении инспектора составляется акт замены узла учёта, который инспектор передаёт в группу по работе с населением.
  1. Потребитель обращается с заявлением в ОАО «Вт сети» о нарушении пломбы с указанием причины, ремонтные работы, коррозия проволоки и т.д. Сорванную пломбу необходимо сохранить. (по телефону, письменно или по эл. почте) форма заявления
  2. В течении 15 рабочих дней инспектор связывается с заявителем, обговаривают время и дату посещения.
  3. При отсутствии нарушений производится переопломбировка с составлением акта.